Retours et remboursements

Votre satisfaction nous tient à cœur. Cette page détaille les modalités de rétractation, de retour et de remboursement de vos commandes.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment exercer votre droit

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@florencepelletier.com, par une déclaration dénuée d’ambiguïté (indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés).
2. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre déclaration.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non ouverts et non entamés, dans leur emballage permettant un transport sécurisé. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques. Pour des raisons évidentes de sécurité et de conservation, les bouteilles descellées ou endommagées du fait du client ne peuvent être reprises.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge l’intégralité des frais.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous récupérons les produits, ou à laquelle vous nous fournissez une preuve de leur expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits). Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée (casse, fuite) ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 72 heures à compter de la réception, en joignant si possible des photographies du colis et des produits. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement des articles concernés, frais à notre charge.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@florencepelletier.com — 03 25 90 21 12.

Dernière mise à jour : juin 2026.